Sagt Ihnen „Mystery Shopping“ etwas? Dabei handelt es sich um ein Kontrollinstrument zur Verbesserung der Kundenbindung: Von Ihnen ausgewählte Testkäufer — oder „Mystery Shopper“ — geben sich als Kunden aus und prüfen Ihren Service auf Herz und Nieren. … … read more

Jede Zielgruppe, jeder potenzielle Kunde besitzt bestimmte Eigenschaften und Eigenarten. Wenn Sie diese Faktoren nicht kennen und Ihr Angebot nicht darauf abstimmen, macht Ihr Mitbewerber das Geschäft – und Sie gehen leer aus. Quelle: wirtschaftswissen.de… … read more

Ein Fall aus der Praxis: Ein Teilnehmer beklagte sich in einem Verkaufsseminar darüber, dass „unsere Bohrmaschinen zu teuer sind. Die Konkurrenz bietet diese Maschinen 15 % billiger an.“ Da seine Kunden in erster Linie auf den Preis schauen, wäre es ihm gar nicht möglich, mehr zu verkaufen. Im Gegenteil: Langfristig würde man immer mehr ins Hintertreffen geraten … … … read more

Ein neues Produkt wird auf den Markt gebracht, die Entwicklung läuft auf Hochtouren. Während die Abläufe in der Produktentwicklung ihren gewohnten Gang gehen, wird ein kleiner, aber bedeutender Prozess-Schritt leicht vergessen: die Entwicklung eines Marken- oder Produktnamens. Quelle: wirtschaftswissen.de… … read more

Woran denken Sie, wenn Sie das Wort “Diplomatie” hören? An verlogene Freundlichkeit, Intrigen und Schönfärberei? Weit gefehlt: Menschen, die mit sanften Mitteln ihre Ziele erreichen, ohne dabei viel Porzellan zu zerschlagen, kommen gut an und stehen beruflich hoch im Kurs. Quelle: wirtschaftswissen.de… … read more

Allein in Deutschland gibt unzählige Coaching-Ansätze, die alle Ihre Vor- und Nachteile haben. Als besonders effektiv hat sich das 7 Phasen Coaching herausgestellt. … … read more

Ob Print- oder Online-Texte – niemand hat Lust, sich durch Bleiwüsten zu arbeiten. Sie wollen etwas von Ihren Lesern, nämlich Aufmerksamkeit und Zeit. Dann gestalten Sie das Lesen für Ihre Zielgruppe angenehm. Mit diesen Tipps können Sie zudem die Aufmerksamkeit der Leser ganz gezielt lenken. … … read more

Heute ist es so, dass sich kaum noch vernünftig nach den klassischen soziodemografischen Basisdaten (Alter, Einkommen, Ausbildung etc.) planen lässt. Quelle: wirtschaftswissen.de… … read more

Neukundenakquise „erfreut“ sich bei vielen Außen- und Innendienstmitarbeitern mindestens genau so großer „Beliebtheit“ wie Nachfasstelefonate. Doch es gibt eine gute Nachricht: Sie können die Motivation und Bereitschaft zu Akquise-Maßnahmen steigern, wenn Sie die folgenden 3 Fehler vermeiden. … … read more

Die „Über uns“-Seite ist ein Stiefkind bei der Website-Gestaltung. Dabei zeigen Untersuchungen: Wer sich bis zu dieser Seite durchgeklickt hat, hat allerhöchste Bereitschaft, bei Ihnen Kunde zu werden. Vorausgesetzt, er gewinnt auf dieser Seite einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen und findet die Informationen, die er sucht. … … read more