Als Selbstständiger oder Angestellter legen Sie Wert darauf, seriös und zuverlässig zu erscheinen. Hier die 7 Basics, die für den Kunden wichtig sind und nach denen er Sie beurteilt:

1. Ehrlichkeit

Präsentieren Sie Ihre Leistungen ehrlich sowie ohne Wenn und Aber? Das sollte im persönlichen Gespräch ebenso selbstverständlich sein wie in Ihrer Werbung.

2. Transparenz

Gibt es versteckte Gebühren und Zuschläge? Damit verärgern Sie Ihre Kunden. Sorgen Sie für Transparenz bei Ihren Angeboten und Geschäftsbedingungen.

3. Zuverlässigkeit

Nehmen Sie nur Aufträge an, die Sie aufgrund Ihrer Qualifikation und Ihrer Fähigkeiten rundum zufriedenstellend bearbeiten können? Vermeiden Sie Imageschäden durch Leistungen, die Sie nicht in vollem Umfang mit Qualität erbringen können.

4. Menschlichkeit

Sind Sie in kritischen Situationen kompromissbereit und diplomatisch genug? Denn Konflikte zwischen Ihnen und Ihren Kunden sind Gift fürs Geschäft.

5. Fähigkeit zur Selbstkritik

Können Sie sich selbst und anderen Fehler eingestehen? Eine Lösung findet sich so gut wie immer, wenn nichts unter den Teppich gekehrt wird.

6. Eigene Überzeugung

Stehen Sie wirklich voll und ganz hinter Ihren Produkten? Falls Sie hier Schwachstellen entdecken: Stellen Sie sie ab – oder kommunizieren Sie sie geschickt. Wenn Sie selbst nicht absolut überzeugt sind, merkt Ihr Kunde das sofort.

7. Die richtige Taktik

Lassen Sie sich von Kunden auf der Nase herumtanzen, die das Fordern von „Sonderkonditionen“ zum Dauerzustand erklärt haben? Planen Sie von vornherein kleine Zugeständnisse ein (die Sie dann als Kundenbindungsmaßnahme auch anderen Kunden anbieten können). Denn oft geht es solchen Kunden gar nicht um die tatsächliche Höhe des Nachlasses, sondern nur ums Prinzip: Sie möchten wahrgenommen werden und „etwas Besonderes“ bekommen.

Simplify-Tipp: Überprüfen Sie anhand dieser 7 Basics doch auch einmal umgekehrt, wie zufrieden Sie mit Ihren Lieferanten sind!

Quelle: wirtschaftswissen.de