Woran liegt es, dass manche E-Mail-Newsletter Öffnungsraten von mehr als 40 % aufweisen und andere nie über 20 % kommen? An den Inhalten? An den Empfängern? An der Betreffzeile? … … read more

Kundenbeziehungen haben eine neue Qualität erreicht. Langjährige Geschäftsbeziehungen werden heute schneller gelöst als früher. Bei vielen Kunden ist das Einmalgeschäft, der Einmalkauf die Normalität. Der Kunde präsentiert sich als Wechselkäufer. Da fällt es den Unternehmen zunehmend schwerer, Kunden dauerhaft an ihr Haus zu binden. Dabei wissen Sie als Marketingleiter ganz genau: Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten. Doch wie implementieren Sie ein Kundenbindungsprogramm nachhaltig in Ihrem Unternehmen und führen es zum Erfolg? … … read more